✨ Vacante: Analista de Procesos - ITIL✨

💰 Sueldo: $30,000 MXN brutos
🎁 Prestaciones: Prima vacacional del 80%, comedor, transporte y prestaciones de ley.

Esquema: Híbrido / Ubicación: PUEBLA

Ingles: B2 / C1

🧩 Sobre el rol

Estamos buscando a un Analista de Procesos que apoye a garantizar que los procesos, documentación y servicios de Tecnología estén organizados, actualizados y alineados a los lineamientos internos. Este rol contribuye directamente a mejorar la calidad del servicio, asegurar el cumplimiento y mantener una operación clara y bien estructurada.

🎯 Responsabilidades principales

📘 Gestión Documental

• Mantener actualizado el inventario documental y asegurar su correcta publicación.
• Crear, revisar y mejorar procesos, flujos e instructivos.
• Dar seguimiento con dueños de proceso y coordinar capacitaciones.

🏆 Gestión de Calidad

• Evaluar entregables de proyectos y asegurar que cumplan con lineamientos.
• Realizar sesiones de revisión y seguimiento de mejoras.
• Mantener al día el inventario de proyectos y su avance.

📊 Reportes y KPIs

• Elaborar y validar reportes operativos para dirección.
• Actualizar y revisar información clave para KPIs.

📚 Actualización de Aplicativos y Cumplimiento

• Asegurar que la documentación de sistemas y aplicativos esté completa y vigente.
• Coordinar integraciones documentales y actualizaciones en calendario.
• Resguardar información en repositorios oficiales.

📈 Gestión del Servicio

• Revisar y actualizar el catálogo de servicios de IT.
• Asegurar su publicación, difusión y alineación con las áreas usuarias.
• Dar seguimiento a niveles de servicio y reportes asociados.

♻️ Mejora Continua

• Dar seguimiento a encuestas de satisfacción y comentarios.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos.
• Coordinar acciones y capacitaciones enfocadas en mejora continua.

⚠️ Gestión de Riesgos

• Documentar, analizar y dar seguimiento a riesgos tecnológicos.
• Preparar reportes y presentaciones para las áreas correspondientes.

💼 Perfil ideal

• Experiencia en documentación, procesos, calidad o áreas administrativas de IT.
• Habilidad para coordinar, comunicar y dar seguimiento.
• Organización, atención al detalle y enfoque a mejora.