Analista Telef贸nico / Ejecutivo de atenci贸n a cliente
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Buscamos un Analista Telef贸nico orientado al detalle y con un fuerte enfoque en el servicio al cliente para integrarse a nuestro Centro de Servicios de N贸mina. Los requisitos cr铆ticos para este puesto son una comunicaci贸n clara, un s贸lido enfoque en la experiencia del empleado y el mantenimiento de la privacidad de la informaci贸n financiera y personal sensible.
Al trabajar dentro del entorno del Centro de Servicios, el analista gestionar谩 un alto volumen de procesamiento de datos, colaborar谩 con socios de trabajo en la resoluci贸n de discrepancias salariales complejas y/o servir谩 como el contacto principal para las consultas de los empleados relacionadas con su n贸mina.
Sueldo: 100% NOMINA / prestaciones superiores (fondo de ahorro, SGMM, 30 d铆as aguinaldo, Vales de despensa, PTU, Seguro de Vida, 85% Prima vacacional)
Esquema: 100% presencial
Ubicaci贸n: San Mateo Nopala, Naucalpan
Responsabilidades Principales
Atenci贸n al cliente: Responder dudas sobre n贸mina, resolver discrepancias y asistir a los empleados con problemas relacionados con sus pagos, prestaciones y deducciones de manera oportuna y efectiva.
An谩lisis de datos: Realizar an谩lisis profundos (deep dive) y proporcionar reportes detallados cuando sea necesario para la resoluci贸n efectiva de consultas.
Colaboraci贸n: Trabajar con otros equipos funcionales para investigar y resolver incidencias de n贸mina de forma r谩pida y eficaz (por ejemplo: pagos, recibos de n贸mina, incidencias de tiempo y asistencia, formatos W2, dep贸sitos directos, entre otros).
Reportes de m茅tricas: Preparar y entregar reportes de m茅tricas operativas diarias, semanales y mensuales para medir el desempe帽o y la calidad de los datos o servicios.
Habilidades y Calificaciones Requeridas
Comunicaci贸n: Capacidad de comunicaci贸n clara para explicar transacciones o procesos de n贸mina a los empleados y colaborar con RH u otros equipos funcionales.
Idioma Ingl茅s: Excelentes habilidades de comunicaci贸n en ingl茅s (tanto oral como escrito).
Orientaci贸n al cliente: Experiencia en la gesti贸n de asuntos relacionados con la n贸mina de los empleados utilizando herramientas CRM (Customer Relationship Management).
Capacidad anal铆tica: Buenas habilidades anal铆ticas con fuerte atenci贸n a los detalles.
Gesti贸n del tiempo: Capacidad para prosperar en un entorno orientado al cumplimiento de fechas l铆mite (deadlines).
Confidencialidad: Capacidad para manejar informaci贸n financiera y personal sensible de los empleados.
Dominio de software: Experiencia con herramientas de Microsoft (Office) y otros sistemas de informaci贸n de RH (HRIS) o software de n贸mina.
Finanzas/Contabilidad: Conocimiento de principios contables b谩sicos y comprensi贸n de datos financieros.
Licenciatura concluida en 谩reas Administrativas
Disponibilidad de horario para cubrir una ventana de servicio de 6:00am a 6:00am con 8 horas laborales al d铆a de Lunes a Viernes
- Ubicaciones
- CDMX, State of Mexico
- Salario mensual
- 20.000 MXN - 25.000 MXN
Acerca de CRH Talento de IT
En CRH Talento en IT, nos especializamos en la b煤squeda y selecci贸n de consultores en el sector de Tecnolog铆as de Informaci贸n (IT) de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes.