Buscamos un Analista Telefónico orientado al detalle y con un fuerte enfoque en el servicio al cliente para integrarse a nuestro Centro de Servicios de Nómina. Los requisitos críticos para este puesto son una comunicación clara, un sólido enfoque en la experiencia del empleado y el mantenimiento de la privacidad de la información financiera y personal sensible.

Al trabajar dentro del entorno del Centro de Servicios, el analista gestionará un alto volumen de procesamiento de datos, colaborará con socios de trabajo en la resolución de discrepancias salariales complejas y/o servirá como el contacto principal para las consultas de los empleados relacionadas con su nómina.

Sueldo: 100% NOMINA / prestaciones superiores (fondo de ahorro, SGMM, 30 días aguinaldo, Vales de despensa, PTU, Seguro de Vida, 85% Prima vacacional)

Esquema: 100% presencial

Ubicación: San Mateo Nopala, Naucalpan

Responsabilidades Principales

• Atención al cliente: Responder dudas sobre nómina, resolver discrepancias y asistir a los empleados con problemas relacionados con sus pagos, prestaciones y deducciones de manera oportuna y efectiva.

• Análisis de datos: Realizar análisis profundos (deep dive) y proporcionar reportes detallados cuando sea necesario para la resolución efectiva de consultas.

• Colaboración: Trabajar con otros equipos funcionales para investigar y resolver incidencias de nómina de forma rápida y eficaz (por ejemplo: pagos, recibos de nómina, incidencias de tiempo y asistencia, formatos W2, depósitos directos, entre otros).

• Reportes de métricas: Preparar y entregar reportes de métricas operativas diarias, semanales y mensuales para medir el desempeño y la calidad de los datos o servicios.

• Habilidades y Calificaciones Requeridas

  • Comunicación: Capacidad de comunicación clara para explicar transacciones o procesos de nómina a los empleados y colaborar con RH u otros equipos funcionales.

  • Idioma Inglés: Excelentes habilidades de comunicación en inglés (tanto oral como escrito).

  • Orientación al cliente: Experiencia en la gestión de asuntos relacionados con la nómina de los empleados utilizando herramientas CRM (Customer Relationship Management).

  • Capacidad analítica: Buenas habilidades analíticas con fuerte atención a los detalles.

  • Gestión del tiempo: Capacidad para prosperar en un entorno orientado al cumplimiento de fechas límite (deadlines).

  • Confidencialidad: Capacidad para manejar información financiera y personal sensible de los empleados.

  • Dominio de software: Experiencia con herramientas de Microsoft (Office) y otros sistemas de información de RH (HRIS) o software de nómina.

  • Finanzas/Contabilidad: Conocimiento de principios contables básicos y comprensión de datos financieros.

  • Licenciatura concluida en áreas Administrativas

  • Disponibilidad de horario para cubrir una ventana de servicio de 6:00am a 6:00am con 8 horas laborales al día de Lunes a Viernes