IT Loyalty Manager / Solutions Architect (Loyalty & Digital Platforms)

📍 Ubicación: Parques Toreo, CDMX (Esquema híbrido 3 días oficina / 2 días Home Office)

💰 Sueldo: Hasta $90,000 MXN netos mensuales

Acerca de la posición

Nos encontramos en búsqueda de un IT Loyalty Manager / Solutions Architect con amplia experiencia liderando plataformas de Loyalty, Customer Experience (CX), Martech y Arquitectura de Soluciones, capaz de definir la estrategia tecnológica de un ecosistema de lealtad de misión crítica para una de las compañías de retail más importantes del país.

Esta posición será responsable de diseñar, evolucionar y gobernar la arquitectura tecnológica del Programa de Lealtad, asegurando plataformas escalables, resilientes, seguras y orientadas al negocio. Será el enlace entre las áreas funcionales y los equipos de tecnología para garantizar la correcta implementación de soluciones que impulsen la experiencia del cliente, la innovación y el crecimiento del negocio.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia tecnológica del Programa de Lealtad alineada a los objetivos del negocio.

• Diseñar y gobernar la arquitectura de soluciones asegurando escalabilidad, disponibilidad, resiliencia e interoperabilidad.

• Liderar iniciativas de transformación digital mediante arquitecturas modernas basadas en Cloud, Serverless, APIs y Microservicios.

• Gestionar el roadmap tecnológico de la plataforma Loyalty, priorizando iniciativas de alto impacto para el negocio.

• Supervisar el desarrollo, mantenimiento y evolución de las plataformas digitales de Loyalty.

• Liderar integraciones complejas con plataformas de eCommerce, POS, ERP, CRM, Middleware, CDP y servicios Cloud.

• Garantizar integraciones mediante APIs REST, servicios web y arquitecturas orientadas a eventos con procesamiento Near Real-Time.

• Promover buenas prácticas de desarrollo bajo metodologías Agile, Scrum y DevOps.

• Definir estándares de arquitectura, documentación técnica y gobierno tecnológico.

• Asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad, privacidad y gobierno de TI.

• Gestionar riesgos tecnológicos, continuidad del negocio y resiliencia operativa.

• Establecer KPIs tecnológicos, SLAs y métricas para garantizar el desempeño de la plataforma.

• Administrar proveedores tecnológicos, contratos, licenciamiento y acuerdos de nivel de servicio.

• Liderar equipos multidisciplinarios de Arquitectura, Desarrollo, Infraestructura e Integraciones.

• Colaborar estrechamente con áreas de Producto, Marketing, Comercial, Finanzas, CX y Martech.

• Fungir como punto de escalamiento para incidentes críticos y resolución de problemas complejos.

• Impulsar iniciativas de innovación mediante tecnologías emergentes e Inteligencia Artificial.

Experiencia

• Más de 5 años de experiencia como IT Manager, Solutions Architect, Enterprise Architect, Technical Architect, Digital Platforms Manager o posiciones similares.

• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios de Tecnología.

• Experiencia participando en la implementación de al menos 3 Programas de Lealtad para empresas transaccionales o de retail.

• Experiencia en proyectos de transformación digital y modernización tecnológica.

• Experiencia diseñando arquitecturas empresariales y soluciones de integración.

• Experiencia administrando proveedores tecnológicos y servicios administrados.

• Experiencia trabajando con metodologías Agile y modelos DevOps.

• Experiencia en plataformas de Customer Experience, Martech o Customer Data Platforms.

• Experiencia en ambientes de alta disponibilidad y plataformas críticas para el negocio.

• Deseable experiencia en empresas de Retail, Fashion, eCommerce, Consumo o Programas de Fidelización.

Requisitos

Escolaridad

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

• Título y cédula profesional.

• MBA o Posgrado (Deseable).